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Retail And Business Support

--Bensizwe--

LOCALISATION            : KINSHASA

 

1.    CONTEXTE

BENSIZWE recrute pour le compte d’un client  un RETAIL AND BUSINESS SUPPORT.

 


2.       TACHES ET RESPONSABILITES

 

Ø  Assurer le bon fonctionnement de l'équipe R&BS et Eservices

Ø  Assurer le bon fonctionnement des systèmes d'exploitation.

Ø  Tester les outils et les processus de travail.

Ø  Mettre en œuvre la stratégie de l'entreprise relative aux accords sur le niveau de service de l'assistance à la clientèle.

Ø  Gérer le personnel en fonction des exigences de performance.

Ø  Contrôler les mesures et fournir un retour d'information avec l'aide du système de gestion des performances concernant la qualité et la compétence des évaluations des évaluateurs et le respect des procédures d'escalade afin d'atteindre les objectifs et de parvenir à une productivité optimale.

Ø  Identifier et décider des mesures de développement appropriées concernant les agents KPA et PDP afin de s'assurer que les évaluateurs sont compétents et motivés pour travailler, et assurer la liaison avec les prestataires de services pour répondre aux besoins de formation.

Ø  Gérer les questions disciplinaires dans le respect des politiques et procédures des RH pertinentes.

Ø  S'assurer que tous les tickets liés au mobile money sont traités et que les feedbacks sont fournis dans le cadre de l'accord de nouveau service.

Ø  Contacter les partenaires commerciaux du service mobile money pour s'assurer que toutes les plaintes des clients sont résolues et que les retours d'information sont fournis dans le cadre de l'accord de niveau de service.

Ø  S'assurer que les agents de mobile money et les annulations de clients sont correctement gérées.

Ø  Responsable de la récupération des fonds des anciens comptes des clients vers les nouveaux comptes des clients selon le processus de gestion des anciens comptes.

Ø  Responsable de la réconciliation du temps d'antenne.

Ø  Fournir un support à tous les actionnaires qui utilisent le système Mobile money. 

 

3.       QUALIFICATION ET EXPERIENCE REQUISE

 

Ø  Licence en économie ou tout autre domaine connexe.

Ø  Connaissance de l'informatique

Ø  1 à 3 ans d'expérience professionnelle dans le domaine, dans le service à la clientèle, la vente et l'argent mobile sont très importants.

 

4.       DOSSIER

Nous vous invitons à postuler au plus tard le 7 Juillet 2020 en joignant votre CV avec trois personnes de référence (format Word) à l’adresse email recrutement@bensizwe.com ou directement en postulant à partir de l'annonce sur le lien http://apps.bensizwe.com/jobs .

Seuls les candidats retenus seront informés et convoqués.

Bonne chance!